上司との付き合い方

出来る営業マンは「ホスピタリティ」を持っている?!その理由と効果とは?

現役商社マンのえいまです。

営業マンとして売上の伸びに悩んでいませんか?

営業マンとしてうまく営業をしていくために「ホスピタリティ」を持つことは大事だと考えています。

  • そもそもホスピタリティって何?
  • なぜホスピタリティが必要なのでしょうか?

興味のある方はこちらの本を読んでみてくださいな。

えいま
えいま
これを応用して社内営業にも社外営業にも役立たせます。

ホスピタリティを持つことで得られる効果をまとめてみます。

ホスピタリティって?

ホスピタリティは和訳すれば「思いやり」という意味です。

あなたは思いやりを持ってますか?

社内でも社外でも。

基本的に営業マンってホスピタリティが無いとやっていけないと思ってます。

えいま
えいま
相手を騙してでも売上を上げればいいという人も少なからず居ますが…私はそうは思いません。

「お客さんを不安にさせない」

これに尽きると思います。

相手が不安にならないためにどう動くべきかを考えましょう。

営業は売上を上げてなんぼです。

しかし、売上を上げるために重要なことって、ただ闇雲にお客様に商品を売りつけるだけじゃあないんですよね…

相手が行動しやすくなり円滑に仕事を進められる

メールの例をあげます。

こちらの記事で詳しく書いておりますのでご参考までに。

えいま
えいま
ダメな営業マンってメール見て分かります。

すごく分かりにくいメールを送ってきます。

何をしてほしいのか、私にどう動いてほしいのか、ただ読んでほしいのか、感想なのか…

内容が分かりにくいから、結局電話して内容を確認して…ってダメダメですよね。

相手のために分かりやすいメールを作る。

これが本当に重要です。

出来ない営業マンの特徴をこちらの記事でまとめていますので、興味ある方はどうぞ。

『仕事が出来ない営業マン』の特徴を現役商社マンがまとめてみた 私は1~2年目まで企業のお荷物状態でした。 人とうまく話せない うまいプレゼンができない 資料もうまく...

 

「なんとなく分かるだろう」「意図を汲み取ってくれるだろう」というメールは相手を混乱させるだけです。

絶対やってはいけない行為ですね。

アウトな例

上司
上司
(全体メールにて)誰か手が空いている人これやっといて!期日は今日までね!
えいま
えいま
このメールを見て、よし俺がやろう!って思う人います?

完全にダメな例です。

指示するなら誰かを指定しなくてはいけません。

○○さんやっといて!と。

先程の上司みたいなメールをしたら「誰かがやってくれるだろう」で終わってしまいますし、受け取った人間も混乱してしまいますよね…

まったくホスピタリティのかけらもありません。

お客様に信用されると売上も上がる

「期限を守る」「打ち合わせ後に感謝のメールがある」

これだけでも相手の印象は随分と違います。

特に期限を守る。これ重要です。

えいま
えいま
期限を守らないやつを信用できます?私はできませんね。

そこで、しっかりとした進捗管理が求められるわけです。

いつまでに何をやらなければならないのか。

感覚でやっていると何れ期限が守れなくなりますよ。

徹底した進捗管理が重要です。

出来る営業マンになるために!仕事で役立つ!Outlookメール管理方法4つ!Guten Tag! 現役商社マンのえいまです。 あなたはメールの管理がしっかりできていますか? こんな悩み持っていません...

社内の立ち位置が良くなり仕事が回せる

「あの人と仕事をするとやりやすいよね」「あの人と一緒だと仕事が楽になる」

こんな評価を受けるのもホスピタリティを持っているからなんですよね。

私がよくやっているのは、何か仕事でミスをしてアシスタントさんに手伝ってもらったときなどは、次の出張のお土産を必ず買って渡しています。

これも感謝の気持ちと、次また何かあったら助けてねという考えから行動してます。

 

何か困っている人がいたら、少しでも協力することも大切かと思います。

えいま
えいま
私の仕事じゃないからと手伝わないということも理解できます。私も極力仕事を増やしたくないですからね。

でも自分が逆の立場になったとき、助けてくれる人が周りにいたらどうですか?

心強いですし、少しでも気持ちが楽になりますよね?

助けてくれるって日々の過ごし方に影響してくると思うのです。

最後に

ホスピタリティを持つ。

これがどれだけ重要か理解するのは実際に経験してみないと分かりにくいですよね。

まずは簡単なところから実践してみてください。

1年後のあなたの評価はうなぎのぼりだと思いますよ。

ただし、八方美人になることだけは避けましょうね!

ただの都合の良い人間になってしまいますから…

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